Bouwen aan een nieuw kwaliteitssysteem
Prof. dr. Kristof Eeckloo
directeur Strategische beleidscel
Het UZ Gent heeft beslist om het bestaande accrediteringsmodel te vervangen door een ambitieus nieuw kwaliteitssysteem, op maat van het ziekenhuis. Benchmarking – ook internationaal – en een externe toets moeten dat kwaliteitssysteem helpen verankeren.
Met vlag en wimpel behaalde het UZ Gent in 2016 het kwaliteitslabel van Qualicor Europe, vroeger bekend als NIAZ-QMentum. Het label biedt patiënten en verwijzers de waarborg dat het UZ Gent een veilige, bekwame en goed georganiseerde instelling is. Een nieuwe audit, gepland voor april 2020, kon door COVID-19 niet doorgaan. Dat vormde een aanleiding om het accrediteringsmodel vervroegd te evalueren.
Eigen kwaliteitskader
Prof. dr. Kristof Eeckloo, directeur Strategische beleidscel: ‘De accreditatie, met de externe audit en het externe normenkader, heeft ons zeker gestimuleerd om werk te maken van een solide en ziekenhuisbreed kwaliteitssysteem. Anderzijds laat zo’n gedetailleerd extern kader weinig ruimte voor eigen accenten.’
‘De accreditatie, met de externe audit en het externe normenkader, heeft ons zeker gestimuleerd om werk te maken van een solide en ziekenhuisbreed kwaliteitssysteem.’
Prof. dr. Kristof Eeckloo
Het UZ Gent besloot daarom om een eigen kwaliteitskader te ontwikkelen. Om dat uit te tekenen werd een quality review board samengesteld, zegt Kathleen Bogaert, coördinator integrale kwaliteit. ‘Daar maken zorgprofessionals van het UZ Gent deel van uit, naast een vertegenwoordiger van de patiëntenraad en een huisarts. Samen ontwikkelen ze een breed gedragen nieuw kwaliteitskader, met concrete, praktijkgerichte en begrijpelijke normen, die ook voortvloeien uit onze eigen risicoanalyses, incidentmeldingen, outcome-metingen enz. De quality review board denkt ook na over een methodiek om het nieuwe normenkader op een positieve en waarderende manier te toetsen.’ Een externe toets blijft zinvol, bijvoorbeeld opgevat als een externe systeemaudit van het hele kwaliteitskader: hoe implementeren we onze kwaliteitsnormen en hoe controleren en borgen we ze? Daarover lopen nog gesprekken met Qualicor.
Internationale benchmarking
Dat het UZ Gent eigen normen ontwikkelt, neemt niet weg dat het nieuwe kwaliteitskader ook essentiële normen zal overnemen van bestaande kwaliteitsmodellen. ‘We gooien niets overboord wat al zijn merites heeft aangetoond. We zoeken ook aansluiting en afstemming bij nieuwe initiatieven, zoals het nieuwe toezichtsmodel dat de Vlaamse overheid ontwikkelt, of het Flanders Quality Model, een kwaliteitsmodel op initiatief van de Zorgnet-Icuro-leerstoel Future of Hospital Quality.’
Voor enkele veelvoorkomende pathologieën reikt het Vlaams Indiatorenproject VIP2 al kwaliteitsindicatoren aan, zodat het UZ Gent zijn resultaten met andere ziekenhuizen kan vergelijken. Voor de benchmarking van gespecialiseerde behandelingen wordt gekeken naar gelijkwaardige internationale partners. Prof. dr. Eeckloo: ‘Met twee gerenommeerde ziekenhuizen zetten we een pilootproject op: Rigshospitalet in Kopenhagen en Karolinska Institutet in Stockholm. In openheid en vertrouwen delen we klinische parameters met elkaar, om daaruit te leren hoe we onze eigen klinische processen en kwaliteitsmodellen kunnen verbeteren. Dat doen we nu al onder meer voor blaas- en slokdarmkanker, mucoviscidose en complexe pathologieën waarvoor het UZ Gent deel uitmaakt van Europese referentienetwerken.’